Ventajas y desventajas del e-commerce

Dentro de las ventajas y desventajas del e-commerce, si hacemos un balance sobre la “nueva normalidad”, ésta nos ha llevado a adaptarnos de diferentes maneras a los protocolos para prevenir el contagio de la COVID-19, actividad de la que los dueños de negocios, en cualquiera de sus categorías (microempresa, pequeña empresa, medianas y grandes empresas), no se encuentran exentos en el mercado.

Por ende, la elección de una plataforma e-commerce forma parte de la toma de de decisiones, en la que los dueños de los comercios pueden llevar sus tiendas físicas al mundo digital, al tiempo que las acercan a nuevos mercados mediante la generación de valor, alcance y percepción sobre su actividad comercial.

Ventajas del e-commerce

Dentro del mundo de los negocios digitales, la transición de una tienda física a una digital, en medio de la  revolución que ha generado la pandemia en los hábitos de compra, tiene las siguientes ventajas para emprendedores y empresarios:

1. Adaptación del trabajo a los horarios y ritmo de vida: permite que los dueños de negocios cuenten con una mejor conciliación personal de sus actividades empresariales con sus actividades personales y familiares
2. Reduce costos: En materia de logística, resulta más económica la apertura de una tienda en línea, pues ofrece la oportunidad de que el negocio crezca con menor inversión,ahorrando el pago de rentas y de los servicios que ello implica. Lo mismo ocurre con su publicidad, que permite economizar el anuncio de los productos vía online
3. Mayor confianza tanto para vendedores como para sus clientes: hacer ventas a través del e-commerce permite a una empresa generar, administrar, desarrollar e incluso estudiar cada una de las etapas de las compras en línea, a fin de crear las experiencias adecuadas para sus clientes, es decir, analizar la funcionalidad necesaria para el negocio, la usabilidad del carrito de compras, la integración con medios de pago, la seguridad de los datos de la clientela, así como la disponibilidad de los productos anunciados en línea
4. Mayor alcance: el que un negocio se encuentre en internet, ofrece un mayor alcance al público, pues además de mantener los productos disponibles siempre, cuenta con millones de usuarios activos, especialmente dentro de la nueva normalidad.
5. Generación de mejores vínculos e interacción con el cliente: el vender en internet  crea mayor participación con los prospectos de un negocio, pues los clientes por lo regular investigan los productos antes de comprarlos, oportunidad de generar mejor contenido e imagen sobre los servicios y beneficios que genera la empresa

Desventajas del e-commerce

1. Mayor competencia: ésta es mucho mayor, pues el e-commerce implica que quien sea que desee y pueda poner en marcha un negocio en línea, cuente con la oportunidad de vender lo mismo que varios negocios ofrecen. En este caso, una buena opción es trabajar en el posicionamiento del sitio a través de SEO (Search Engine Optimization u Optimización de motores de búsqueda en línea), así como de contenido atractivo, a fin de ofrecer valor agregado a los clientes y diferenciadores de frente a la competencia
2. Abandono de carrito de compra: algunos clientes suelen abandonar sus compras debido al temor de elegir mal una talla o simplemente porque no cuentan con la información o contenidos suficientes sobre la calidad de los productos.
3. Desconfianza en la seguridad de los pagos: existen personas que no confían en hacer uso de sus tarjetas de crédito para hacer compras en línea y dicho tema puede ser resuelto por los negocios en línea ofreciendo seguridad en las compras a través de un hosting confiable, contando con certificación SSL (Secure Socket Layers o conexión segura), que es un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web
4. Problemas de envío: un gran número de negocios optan por la terciarización del envío de sus productos, hecho que a veces genera que cualquier retraso en la entrega recaiga sobre sus hombros, afectando su reputación y su imagen frente a su clientela. Es entonces que, contar con un buen proveedor de envíos, además de una buena comunicación y logística por parte de éste, es clave en la respuesta rápida a cualquier situación que se presente sobre el envío.
5. Desconocimiento sobre los productos: existen clientes que no confían en el producto hasta que lo ven, seguridad y confianza que pueden reforzarse a través del buen conocimiento del nicho de mercado al que se dirige el negocio, es decir, del segmento de mercado al que se dirige para encaminar esfuerzos y tomar ventaja sobre la competencia.

Como se puede apreciar, la transición de una tienda física hacia una de corte online, requiere que cada empresa estudie y analice su modelo de negocio, a fin de conocer cuáles son las herramientas que pueden servir al implementarlo, además de adaptar y diseñar las estrategias de venta que más le beneficien.

Conoce cuales son los primeros pasos para una tienda en línea en nuestro blog.