El pensar en la fuerza de ventas de un negocio, así como en su producción y prestación de servicios, nos lleva a pensar sobre los recursos humanos y materiales que ayudarían al éxito de su actividad comercial. De frente a la pandemia de COVID-19, las nuevas tecnologías son una gran herramienta y respiro para los comercios que entraron en crisis o que se han visto obligados a cerrar.
Contar con una tienda online, permite a los dueños de negocios llevar sus tiendas físicas al mundo digital, al tiempo que las acercan a nuevos mercados, aunque para ello es importante saber elegir el tipo de plataforma de e-commerce para cada tipo de negocio. Conectar negocios y consumidores abre puertas como nunca antes, pues aumenta las posibilidades no sólo de elección, sino también de valor para los clientes, al tiempo que permite que las empresas cuenten con mejor alcance y percepción sobre su actividad comercial.
Para contar con una idea más clara sobre lo que es una plataforma e-commerce, podemos pensarla como la parte central de una tienda virtual en la que una empresa puede generar, administrar, desarrollar e incluso estudiar cada una de las etapas de las compras en línea, a fin de crear las experiencias adecuadas para sus clientes.
Cosas importantes a tomar en cuenta al elegir una plataforma e-commerce
Los datos y claves (insights) que ofrece la tecnología de una plataforma e-commerce abrazan totalmente a la experiencia del cliente y, cuando ésta es sólida (bien hecha), reúne de manera automática los datos de los compradores, hecho que resulta de gran ayuda en la toma de decisiones de las diferentes áreas de una empresa, como lo son los equipos de venta, los de producto y los de marketing.
Existen diferentes tipos de plataformas e-commerce que ofrecen soluciones abiertas a los diversos modelos de negocio en el mercado, por lo que elegir la más adecuada se convierte en una tarea especial y la clave se encuentra en tener muy claras las métricas de conversión como lo son: ingresos y beneficios; tráfico; conversiones; tiempo en página y compradores habituales; abandono de carrito; productos estrella; likes, follows y suscripciones.
Otras de las consideraciones al elegir una plataforma de comercio electrónico se encuentran en el análisis de cada funcionalidad necesaria para el negocio, como lo son: la usabilidad del carrito de compras, la integración con medios de pagos, la seguridad de los datos de la clientela, así como la disponibilidad de los productos anunciados en línea. Igualmente es importante tomar en cuenta la experiencia del usuario, es decir, que la plataforma agregue valor a la usabilidad. También la integración de la plataforma a los dispositivos móviles, como lo son las tablets y los celulares.
Como se puede apreciar, elegir una plataforma adecuada al tipo de negocio implica tomar en cuenta diferentes e importantes variables, así como una planeación que se adapte a las necesidades y servicios del mismo. Entre las plataformas de comercio electrónico más recurrentes se encuentran: WooCommerce, osCommerce, Shopify, Wix e incluso Magento. En siguientes publicaciones se abordará más sobre las ventajas y desventajas de estas9 plataformas conforme al tipo de negocio al que deseen adaptarse.
Los invitamos a conocer algunos proyectos que hemos trabajado en diversas plataformas de e-commerce en este enlace.
